Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES 123VUELA

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El usuario ( persona física o el establecimiento autorizado que utilice el Buscador), en adelante usuario, acepta expresamente todos y cada uno de los puntos expuestos en estas Condiciones Generales, así como las normas con las que los proveedores y compañías de Bajo Coste regulen los productos y/o servicios que se contraten a través de Viajes Locutorio (en adelante el Buscador).

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El Buscador a través de la mercantil Locufácil S.L. (Viajes Locutorio) con CIF:B-93464543 con sede social en c/ Rosa García Ascot de Málaga, actúa como mediador entre el proveedor y el usuario y se encarga de la organización técnica, contratación, emisión de billetes en compañías tradicionales y facturación de los servicios contratados a través del portal.

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En cuanto a las reservas que se efectúen con compañías de Bajo Coste, Viajes Locutorio se limitará a facilitar al usuario las funcionalidades del portal y no asumirá responsabilidades por la emisión de billetes o cualquier deficiencia en la información, horarios, tarifas o cualquier otra incidencia en la que pueda verse involucrada la reserva y sea imputable a la compañía de Bajo Coste.

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El usuario reconoce y acepta que la utilización, adquisición y uso del portal por aquellos usuarios autorizados por éste se llevará a cabo bajo su exclusiva responsabilidad.

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Estas Condiciones Generales podrán sufrir modificaciones, por lo que el Usuario deberá estar al corriente de las Condiciones Generales vigentes en el momento de la utilización del portal, siendo éstas últimas publicadas en la web las aplicables ante cualquier incidencia.

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Estas Condiciones Generales se verán reforzadas por aquellas instrucciones o condiciones que Viajes Locutorio envíe puntualmente al usuario a través de sus comunicados, entendiéndose estos comunicados como anexos a las Condiciones Generales vigentes en el momento del uso del portal.

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Estas Condiciones Generales se encuentran subordinadas a la legislación vigente sobre derechos de los consumidores y usuarios así como a lo previsto en el Código de Comercio y otras leyes en vigor aplicables en España.

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NORMAS OPERATIVAS DE OBLIGADO CUMPLIMIENTO

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ESTABLECIMIENTOS QUE UTILICEN EL BUSCADOR VIAJES LOCUTORIO

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Viajes Locutorio dará servicio de asistencia al usuario a través del teléfono 951 954 021 y del mail: gestion@123vuela.com en el horario:

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    Para emisiones de reservas: de 10.00 a 14.00 y de 17.00 a 20.15 hs., de lunes a viernes. Sábados de 10,15 a 13,45

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  • \r\n
  • \r\n

    Para reemisiones: de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 hs de lunes a viernes.

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  • \r\n
  • \r\n

    Para asuntos en que sea necesario la intervención de la Línea Aérea, dependeremos de los horarios de atención al público de las mismas, que por lo general es de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 19:00 hrs. No será posible por tanto atender dichos asuntos fuera de dichos horarios.

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  • \r\n

    Para el caso de días festivos, se podrán establecer un servicio de guardia con horario especial que será oportunamente notificado.

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En ningún caso se buscarán tarifas ni rutas salvo que sean comisionadas aparte.

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Para el caso de mal funcionamiento del portal o incidencias técnicas, deberán de llamar al tlf: 951 954 021. Para sugerencias en la mejora del portal, rogamos nos escriban a: info@viajeslocutorio.com

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USO DEL BUSCADOR DEL PORTAL

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El usuario utilizará el sistema para la reserva de vuelos, obtención de información acerca de horarios, tarifas y condiciones, así como para el control y gestión de las reservas a través de su página web. Una vez realizada la reserva por el Buscador y otorgado un nº de localizador, el reserva queda registrada en el sistema AMADEUS/SABRE de VIAJES LOCUTORIO.

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Es IMPRESCINDIBLE y MUY IMPORTANTE que todos los datos personales de los pasajeros coincidan exactamente con los de su Pasaporte y DNI y en el mismo orden, ya que en caso contrario podrán y bajo su responsabilidad, denegarle el embarque. En caso de que un pasajero tenga nombre compuesto es IMPRESCINDIBLE que al menos se ponga el primero de ellos en la reserva y siempre en el orden adecuado. Viajes Locutorio se exime de cualquier responsabilidad o inexactitud a la hora de hacer la reserva en el sistema.

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Para los pasajeros con destino a América /Asia, a modo descriptivo, es también IMPRESCINDIBLE que se incluyan para la emisión, la fecha de nacimiento, dirección y tlf. en destino y número y fecha de caducidad de Pasaporte. Además si el pasajero viaja a EE.UU. deberá de disponer de la Autorización de entrada al país (cumplimentar el formulario E.S.T.A.). Será responsabilidad de la Agencia, la comunicación correcta de toda esta información y los requisitos requeridos por las autoridades pertinentes. Correrá por cuenta de la Agencia, los posibles cargos, gastos, ADM’S (multas) o cambios de tarifa por no emisión, que se deriven del cumplimiento de dichos requisitos requeridos por las Autoridades pertinentes.

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El usuario se obliga a no divulgar y conservar los códigos de acceso (contraseñas) al portal, siendo responsable del mal uso del mismo por él mismo o por terceros, estén o no autorizados por el usuario.

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Viajes Locutorio se reserva el derecho a modificar el contenido o los servicios del portal, pudiendo incorporar o suprimir estos servicios, siempre que estos cambios no alteren o limiten el acceso al portal, ni disminuya la capacidad operativa del mismo en los servicios anteriormente citados y para los que fue creado el portal.

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La información aportada sobre horarios, tarifas y disponibilidad se obtienen a través de los proveedores y/o compañías de AÉREAS no ejerciendo el Buscador ningún control sobre su contenido por lo que no podemos garantizar que no contengan errores, aunque pondremos todos los medios a nuestro alcance para que la información sea lo más veraz y actualizada posible.

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El Buscador, al ser una aplicación reflejo de Amadeus y/o Sabre, como cualquier otro buscador de internet que use ese GDS (la mayoría), pueda dar de modo excepcional algún resultado de búsqueda creando una reserva que luego pudiera no llegarse a poder emitir (por ej. cuando se combinen más de una Aerolínea). Son fallos atribuibles a la compañía validadora del billete y los convenios interline y tarifarios del sistema Amadeus ajenos en todo caso al Buscador y a la Compañía emisora del billete y por los que no se les podrá exigir responsabilidad alguna.

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Asimismo pueden aparecer en el sistema vuelos que la compañía construye en Amadeus como directos, teniendo realmente una parada técnica para repostaje o cambio de equipo, y por tanto apareciendo en VIAJES LOCUTORIO de esta misma manera. Este problema no será atribuible a VIAJES LOCUTORIO ya que el programa refleja lo que aparece en Amadeus, pudiendo la agencia obtener esta información en www.checkmytrip.com donde siempre se reflejará está parada técnica.

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Varias compañías como Air Berlín, American Airlines, Swiss, Lufthansa, Vueling, Alitalia, etc.. están facturando multas desde los 5 eur a 50 eur por pasajero a reservas que se hacen para volar el mismo día y no estén ni emitidas ni debidamente canceladas (Ej: reservas hechas hoy para volar esta tarde). La agencia será responsable de cancelar estas reservas, y en el caso de recibir alguna nota de débito de la compañía, VIAJES LOCUTORIO la remitirá a la agencia responsable de la reserva. Las agencias que reserven vuelos para volar el mismo día de la reserva tendrán que vigilar dicha reserva y cancelarla en caso de que no se emita, al menos 3 horas antes del vuelo.

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La anulación o cambio de un billete no supondrá el reembolso inmediato por parte de VIAJES LOCUTORIO al Usuario (salvo que se produzca en el mismo día de emisión – VOIDEADO-), existan o no gastos de anulación o cancelación. La Agencia no podrá en ningún caso descontar los importes de los reembolsos pendientes en futuras reservas hasta que el personal de VIAJES LOCUTORIO le indique de que su reembolso ha llegado, optando la agencia en este caso por su descuento en reservas futuras o ingreso en la cuenta que designe

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Dichos reembolsos y pago efectivos de los billetes anulados, quedarán sujetos a la constatación del mismo en la oportuna liquidación del BSP por parte de IATA. Si el importe de los gastos de anulación aplicados en la misma, fueran diferentes a los previstos por el Establecimiento o comunicados por el Buscador, o para el caso de que la anulación de un billete previsible sin gastos tuviera finalmente aparejada unos gastos de reembolso o anulación, el Buscador se atendría a lo constatado en dicha liquidación y el Establecimiento se compromete a su abono. Conviene recordar que las compañías aéreas suelen aplicar las condiciones más restrictivas. El Establecimiento es responsable de efectuar las gestiones que estime oportunas sobre aclaración de todos estos términos con la Compañía aérea.

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VIAJES LOCUTORIO COBRARA LOS SIGUIENTES GASTOS DE GESTION EN REEMISION, REEMBOLSOS Y MCO

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Reemisión

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12,40 € + IVA

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Reembolso

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8,27 € + IVA

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Cancelación – Anulación en el día (void)

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0 € void free. Se devuelve SF si no se entró en control aeroportuario

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MCO pre-pagado

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8,27 € + IVA

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*En ningún caso se devulven el sf (service fee) ni gastos de gestión cobrados

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EMISION DE BILLETES

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COMPAÑÍAS REGULARES

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La emisión de los billetes se llevará a cabo por VIAJES LOCUTORIO una vez éste haya sido autorizado vía telefónica o escrita el Usuario solicitante, con anterioridad al “tiempo límite de emisión”.

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La “fecha límite de emisión” vendrá dada por la aerolínea y aparecerá en la confirmación de la reserva. Puede darse el caso de que la aerolínea cancele las plazas sin respetar el tiempo límite de emisión y/o el precio ofertado por lo que aconsejamos que se emitan los billetes a la mayor brevedad posible para evitar estas incidencias. Para el caso de que se dé alguna de estas incidencias, VIAJES LOCUTORIO declina cualquier tipo de responsabilidad al respecto.

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Si llegada la “fecha límite de emisión” el billete no ha sido emitido, éste podrá cancelarse sin ningún gasto por parte del usuario.

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En caso de que los billetes no se hayan emitido con anterioridad a la “fecha límite de emisión” por error imputable a VIAJES LOCUTORIO (no se considera error imputable VIAJES LOCUTORIO aquellas modificaciones o cancelaciones que realicen las compañías aéreas por su cuenta, sin previo aviso y sin cumplir el tiempo límite establecido) y siempre que el usuario haya cumplido con todos los pasos correctamente, VIAJES LOCUTORIO deberá proporcionar al Usuario los billetes para el mismo destino y fechas disponibles o más semejantes posibles a las de la reserva original. Para el caso de que el Cliente decline dicha opción ofrecida, el Buscador reembolsará la totalidad del importe del billete solicitado y finalmente no emitido.

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El importe total a abonar para la emisión del billete/s encargado/s será el que salga en el momento de emisión de la reserva, ya que en raras ocasiones, éste puede que difiera algo del que aparece en el Buscador (por aumento en ese momento de alguna tasa, etc…)

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Una vez emitidos los billetes, sólo será posible su anulación sin costo alguno los emitidos dentro del mismo día de emisión (VOID) siempre y cuando la compañía aérea permita esta opción. En ese caso VIAJES LOCUTORIO procederá a la devolución del total del importe entregado. Conviene advertir que muchos billetes no admiten reembolso ni cambios por el tipo de tarifa empleada. Es responsabilidad de la Agencia informar puntualmente de las condiciones de su billete y de la tarifa comprada a su Cliente.

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COMPAÑÍAS DE BAJO COSTE Y CHARTERS RESERVABLES POR AMADEUS y/o SABRE

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Los billetes correspondientes a este tipo de compañías serán emitidos por las mismas. Estas compañías obligan al pago por tarjeta de crédito en el momento de hacer la reserva, sin opción de cancelación una vez emitido el billete. Viajes Locutorio se limita exclusivamente a facilitar la información y el acceso a este servicio, no asumiendo responsabilidad alguna por deficiencias en la información, errores en pagos, cambios de tarifas o modificación de horarios, que en caso de producirse deberán ser tratados directamente con la compañía correspondiente.

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PAGO BILLETES Y CARGOS DE EMISIÓN

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El usuario pagará a VIAJES LOCUTORIO el importe correspondiente al valor del billete aéreo más los gastos de emisión/gestión vigentes en el momento de la emisión de los billetes, con anterioridad a la emisión del mismo. Así mismo, en caso de Cambios/Reemisiones, Reembolsos y/o V-MCO ó EMDs VIAJES LOCUTORIO cobrará el importe de la penalización o incremento más los cargos de emisión estipulados y vigentes en cada momento para esas acciones.

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En algunas ocasiones el importe los billetes pueden variar desde el momento de su reserva hasta su efectiva emisión si la emisión se hace después de las 23:59 del día de reserva, debido a cambios de última hora en tasas, combustibles, devaluación de moneda y otros aspectos ajenos a VIAJES LOCUTORIO. En dichos casos, VIAJES LOCUTORIO comunicará los cambios y diferencias ocurridas al Usuario para que éste las abone y las comunique al Usuario para que se puedan finalmente emitir.

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En el caso de que las agencias realicen el pago con tarjeta y la compañía aérea cobre OB Fee (sobre coste por pago con tarjeta) VIAJES LOCUTORIO dará la opción de cobrar el billete con esa misma comisión de la línea aérea o en en caso de que sea más beneficioso para la agencia, a través del TPV de VIAJES LOCUTORIO cobrando sólo el 1% del total de la reserva. En caso de que la compañía aérea no cobre OB Fee se producirán dos cobros, 1 por la cía aérea con el neto del billete y otro por VIAJES LOCUTORIO por su fee correspondiente

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PAGO DE RESERVAS

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El único modo de pago aceptado es prepago para la totalidad del importe del billete/s solicitado/s mediante ingreso en las c/c señaladas al efecto o por transferencia bancaria a las c/c igualmente señaladas y/o pago por TPV VIRTUAL (para el caso de venta B2C a Cliente Final). Excepcionalmente se puede admitir el pago mediante tarjeta de crédito cuyo titular sea sólo y exclusivamente el Usuario (la agencia en cuestión) que haya realizado la reserva. En todos estos casos, el Usuario asume la responsabilidad del buen fin de la transacción, y se compromete a pagar de inmediato a VIAJES LOCUTORIO el importe total más los gastos que se produjesen en caso de rechazo posterior de la tarjeta por cualquier causa.

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En ningún caso VIAJES LOCUTORIO emitirá billete alguno sin el pago ÍNTEGRO de la reserva, con ingreso efectivo en cuenta, no siendo suficientemente válidas las confirmaciones de ingreso escaneadas o enviadas por fax. En estos casos VIAJES LOCUTORIO no se hará responsable de la posible cancelación de la reserva por la no emisión del billete. La Agencia autoriza a que VIAJES LOCUTORIO pueda cobrar puntualmente gastos de gestión si la gestión de la tarifa lo hubiera requerido.

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Es obligación de la Agencia la comprobación a última hora de la tarde, de la emisión de las reservas encargadas entrando en www.checkmytrip.com metiendo el nº de localizador/es proporcionados, y que ésta tiene el nº de billete asignado y que concuerda con los datos proporcionados para su reserva.

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Los cargos de emisión que VIAJES LOCUTORIO cobrará serán los siguientes

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Billete nacional

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4,36 € + IVA

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Billete Europeo

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6,00 €

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Billete Internacional

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6,00 €

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Interislas

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4,36 €

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OBLIGACIONES LOCUTORIO

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El usuario se obliga, con carácter general a utilizar el portal de forma diligente y en conformidad con lo estipulado en estas Condiciones Generales y demás comunicados e instrucciones aportadas por VIAJESLOCUTORIO. Deberán asimismo abstenerse de utilizarlo en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar su normal funcionamiento, evitando cualquier acción que pudiera causar daño a los bienes y derechos del portal, VIAJES LOCUTORIO o sus proveedores u otros usuarios.

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OBLIGACIONES del BUSCADOR

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VIAJES LOCUTORIO, como gestor del portal, se obliga a velar por el mantenimiento, disponibilidad, continuidad y utilidad del portal comprometiéndose a llevar a cabo todos los esfuerzos necesarios para alcanzar este fin y su utilización ininterrumpida y libre de errores en la medida de lo posible.

\r\n\r\n

VIAJES LOCUTORIO actuará de forma diligente, según los usos generalmente aceptados en el sector para evitar la presencia de virus u otros elementos lesivos dentro del portal.

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VIAJES LOCUTORIO garantiza una actuación diligente sobre la absoluta confidencialidad de los datos introducidos en las reservas, tales como nombres, DNI’s, reservas, etc.

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El Buscador no responde por la Compañía aérea sobre la autorización o no de un reembolso ya que es ésta la única que tiene plena potestad para su autorización así como a cobrar los gastos que estime oportunos y que serán comunicados a la Agencia.

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SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO

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El usuario podrán desistir en cualquier momento del uso del portal y sus servicios poniéndose en contacto con el Servicio de Atención a las Agencias, enviando un correo a altas@viajeslocutorio.com. VIAJESLOCUTORIO procederá, una vez se compruebe que no hay ningún expediente pendiente, a dar de baja a esa LOCUTORIO dentro del portal.

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El Buscador podrá dar de baja en su uso sin previo aviso revocando las claves de acceso al mismo a la Agencia, comunicándoselo por escrito a ésta por cualquier medio.

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PROPIEDAD INTELECTUAL

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Todo el contenido del portal (incluyendo imágenes, textos, marcas, programas informáticos, etc.) es propiedad de VIAJESLOCUTORIO o sus proveedores, hallándose sus derechos protegidos y reconocidos nacional e internacionalmente, no estando permitida su reproducción, utilización, transformación, alteración, manipulación o distribución por cualquier medio, salvo la expresamente consentida por sus titulares.

\r\n\r\n

Ante la vulneración de cualquiera de estos derechos por parte de usuario, VIAJESLOCUTORIO podrá, con carácter inmediato y sin necesidad de preaviso, resolver y dar por terminada su relación con el usuario sin perjuicio de la responsabilidad por daños y prejuicios que de ello se pudiera derivar.

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PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

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123VUELA informa al usuario de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado a partir de los datos introducidos en el portal a efectos de lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y legislación complementaria y del que VIAJES LOCUTORIO es responsable de modo exclusivo.

\r\n\r\n

Esta información podrá ser usada por VIAJES LOCUTORIO o sus colaboradores para dar a conocer ofertas y promociones que pudieran ser de interés para el usuario y/o sirvieran para mejorar o aumentar sus productos y/o servicios, adecuar las ofertas a sus preferencias o necesidades y permitir una apariencia del portal más personalizada.

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Los datos de carácter personal facilitados por el usuario serán tratados con el grado de protección adecuado, adoptándose las medidas de seguridad legalmente necesarias para evitar su alteración, pérdida, deterioro y/o acceso a terceros no autorizados.

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El usuario a su vez garantiza haber cumplido con todos los principios y derechos dispuestos en la legislación española en materia de Protección de Datos, en especial la solicitud de consentimiento al empleado o persona registrada como usuario, informándole que sus datos personales van a ser cedidos a VIAJESLOCUTORIO, quién tratará los datos con la única finalidad de prestar el servicio requerido.

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FUERO JURISDICCIONAL

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Las disposiciones contenidas en estas Condiciones Generales, así como en su caso, las instrucciones y comunicados considerados Condiciones Particulares, que regulen la contratación, adquisición y/o prestación de los productos y/o servicios ofrecidos en el portal, se regirán y serán interpretadas de conformidad con la legislación española. Serán competentes para conocer u resolver cualquier cuestión litigiosa derivadas de las mismas los Jueces y Tribunales de Málaga (ciudad) con renuncia expresa a cualquier otro fuero que en su caso pudiera corresponderles.

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CAUSA DE RESCICIÓN

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La falta de pago a VIAJES LOCUTORIO de cualquier cantidad adeudada, la vulneración de la buena fe, la manipulación o deterioro de cualquier funcionalidad del portal ó el incumplimiento de las obligaciones contempladas en estas Condiciones Generales por parte del usuario será causa suficiente para impedir el acceso al portal, temporal o definitivamente.

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La falta de acuerdo entre las partes o la voluntad de una de las partes será causa suficiente para la rescisión de este acuerdo.

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RECOMENDACIONES

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Es muy recomendable por parte del locutorio, no dejar la búsqueda de tarifas y emisión de las reservas aéreas para última hora (a partir de las 19:00 hs), para evitar errores de procesamiento o imposibilidad técnica de poder dar correcto servicio a dicha solicitud.

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Es IMPORTANTE informarse de las condiciones de la tarifa antes de su emisión e informar al pasajero en todo momento de las mismas, así como de los visados y trámites consulares y documentación que deberá de tener y en vigor el pasajero, siendo el locutorio la única responsable en su caso de dicha verificación.

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Es IMPORTANTE asegurarse antes de las 20:00 hs. que se han emitido las reservas solicitadas, accediendo a la propia reserva en Amadeus si la agencia tiene el sistema o en www.checkmytrip.com si no es usuario del mismo.

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Cuando se envíe una reserva para su emisión y el pago se haga por transferencia bancaria, se ha de enviar el justificante del pago al mismo tiempo, ya que si no tenemos constancia de dicho abono (aunque se hubiera producido), se podría cancelar la misma, corriendo por parte de la Agencia los daños y/o perjuicios ocasionados al pasajero. No olvidar consignar en el apartado CONCEPTO, el localizador/es y apellidos a los que pertenece la reserva y dicho pago.

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Igualmente, no hay que enviar reservas que no sean para emitir en ese día.

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GRACIAS por confiar en nosotros!!